Preguntas frecuentes sobre criptomonedas

Después de la confirmación exitosa del correo electrónico, tu cuenta será creada, y podrás acceder a la plataforma Bitcoin Store con tus datos de inicio de sesión.

Para obtener acceso completo a la plataforma Bitcoin Store sin restricciones, necesitas verificar tu cuenta.

La verificación de cuenta confirma la identidad del usuario de acuerdo con las regulaciones de la UE y la política de Conocimiento del Cliente (KYC, por sus siglas en inglés).

Bitcoin Store utiliza un proveedor externo para la verificación, a través del cual se verifica y confirma la identidad del usuario.

Durante el proceso de verificación, es necesario adjuntar un documento de identidad válido u otro documento personal dependiendo del país de residencia.

Instrucciones para una verificación exitosa:

1. Toma una fotografía del anverso y reverso de tu documento personal.

*Nota: Permite el acceso a la cámara de tu dispositivo para que el proceso de verificación pueda llevarse a cabo.

Es necesario tener buena iluminación en la habitación y colocar el documento sobre una superficie plana para que no haya reflejos al tomar la foto del documento.

2. Después de tomar una fotografía de ambos lados de tu identificación, toma un selfie siguiendo las instrucciones del sistema.

*Nota: Si estás tomando un selfie con un dispositivo móvil, asegúrate de que tu rostro esté enfocado.


Si tu foto sale borrosa, pulsa el botón para reiniciar la cámara. Asegúrate de que la habitación tenga buena iluminación. 

Por favor, no uses sombrero, gafas de sol ni filtros al tomar un selfie en vivo.

Después de completar el proceso, recibirás una notificación por correo electrónico sobre el estado de la verificación.

Inicia sesión en tu cuenta de Bitcoin Store.

Nota: El monto mínimo para comprar o vender criptomonedas es de 0.01 EUR.

¡No se permiten pagos de terceros en tu cuenta de Bitcoin Store!

Después de recibir tu pago, los fondos estarán disponibles en tu Wallet de Bitcoin Store, y podrás comenzar a comprar criptomonedas.

Puedes consultar el tipo de cambio en tiempo real de las criptomonedas (24/7) haciendo clic en la página de Precios en el sitio web oficial de Bitcoin Store.

El tipo de cambio se actualiza cada segundo siguiendo el mercado global, por lo que puedes obtener una visión instantánea de la relación de precios de BTC/EUR y otras criptomonedas.

El tipo de cambio de compra o venta se especificará durante el proceso de compra-venta de criptomonedas.

Si tu intento de verificación fue infructuoso, deberías haber recibido un correo electrónico explicando el motivo del fallo.

Puedes experimentar problemas de verificación porque:

*Nota: Recomendamos que coloques el documento de identificación sobre una superficie clara (preferiblemente de color blanco) para que todo el documento y toda la información en él se pueda ver claramente.

Las laptops y otras webcams suelen tener una calidad de imagen pobre, por lo que se recomienda verificar tu cuenta en tu dispositivo móvil o tableta.

Bitcoin Store requiere que todos los usuarios verifiquen su identidad para aumentar la seguridad de su cuenta y para cumplir con las regulaciones y políticas de la UE.

Bitcoin Store te pedirá que vuelvas a verificar la cuenta en los siguientes casos:

Recibirás una notificación sobre el nuevo proceso de verificación por correo electrónico.

En Bitcoin Store, siempre recomendamos a nuestros usuarios mejorar la seguridad de sus cuentas y prevenir intentos de acceso no autorizado con la protección 2FA.

Para proteger tu cuenta con 2FA, necesitas:

Tras la activación exitosa, cada vez que inicies sesión en Bitcoin Store, también deberás ingresar el código de Google Authenticator para acceder a tu cuenta.

Importante: Si has perdido tu dispositivo móvil o tableta o has eliminado la aplicación Google Authenticator, ya no podrás acceder a tu cuenta de Bitcoin Store.

Para restaurar el acceso a tu cuenta, por favor envíanos un correo electrónico a info@bitstore.net con tu información personal, el saldo de tu cuenta Wallet de Bitcoin Store y una foto selfie con tu documento de identidad.

Bitcoin Store Wallet es una cartera digital utilizada para almacenar de manera segura criptomonedas en la plataforma Bitcoin Store.

Todos los usuarios registrados y verificados obtienen acceso a Bitcoin Store Wallet, donde pueden almacenar más de 170 criptomonedas, incluyendo la moneda fiat EUR.

Una cartera digital te permite recibir y enviar criptomonedas de una a otra o monitorear tus inversiones en tiempo real.

Con Bitcoin Store Wallet, los usuarios pueden depositar y retirar fondos fiat (EUR) directamente en su cuenta de Bitcoin Store.

Bitcoin Store Wallet es la aplicación más fácil que ayuda a los principiantes a comprar, vender y almacenar sus criptomonedas.

Puedes descargar la aplicación gratuitamente en todos los dispositivos Android y iOS.

Realiza operaciones con criptomonedas desde tu smartphone o realiza un depósito o retiro en unos pocos pasos simples.

Puedes recibir más de 170 criptomonedas en tu Bitcoin Store Wallet.

Para transferir criptomonedas desde otra cartera a Bitcoin Store Wallet, sigue estos pasos:

Puedes enviar fácilmente todas tus criptomonedas compradas en la plataforma Bitcoin Store a cualquier otra cartera.

Todo lo que necesitas es introducir la dirección de la cartera a la que te gustaría enviar las criptomonedas.

Pasos para enviar criptomonedas desde Bitcoin Store Wallet a otra cartera:

*Nota: Para las transferencias de criptomonedas a carteras personales, es necesario pagar una tarifa de retiro. La tarifa se te mostrará en el proceso.

Bitcoin Store admite depósitos en EUR fiat a través de:

*Nota: es obligatorio introducir el “Número de referencia” en el campo de Referencia para las transferencias bancarias.

Con el programa de referidos, puedes ganar el 20% de las comisiones de Bitcoin Store por todas las transacciones de cada usuario que se registre a través de tu enlace de referido.

¿Cómo funciona el programa de referidos de Bitcoin Store?

Cada usuario registrado en Bitcoin Store tiene acceso a su enlace de referido único.

Por cada usuario que cree una cuenta a través de tu enlace de referido, ganarás el 20% de las comisiones de Bitcoin Store por esa transacción y todas las futuras transacciones de ese usuario en particular durante los próximos dos años.

Tus ganancias por referidos se añadirán a tu cuenta de Bitcoin Store dentro de las 24 horas posteriores a la transacción exitosa.

La participación en el programa es gratuita y el número de recomendaciones es ilimitado.

*Nota: Bitcoin Store se reserva el derecho de cambiar las reglas del programa de referidos.

Store Pay es un servicio que permite a empresas, proveedores de servicios y otras entidades legales recibir pagos en criptomonedas como Bitcoin o Ethereum.

Store Pay es fácil de usar.

No requiere dispositivos especiales ni conocimientos avanzados sobre criptomonedas.

Para comenzar a aceptar criptomonedas en tu negocio, por favor contáctanos en info@bitstore.net o llámanos al +385 21 209 851.

Para abrir una cuenta en Bitcoin Store y comerciar con criptomonedas, debes tener al menos 18 años de edad o más.

Cada usuario registrado debe verificar su cuenta.

Durante el proceso de verificación, el usuario debe proporcionar un DNI u otro documento personal para probar su identidad y edad.

No existe una política única para la tributación de las criptomonedas.

Las reglas para pagar impuestos sobre las criptomonedas pueden ser diferentes en cada país.

Esto depende de cómo las leyes de cada país definan la criptomoneda, y qué tipo de sistema fiscal se utilice en el país particular.

Algunos países tienen regulaciones flexibles sobre las criptomonedas, mientras que otros las tratan como una fuente de ingresos que debes reportar.

Actualmente, la mayoría de los países reconocen las criptomonedas como activos digitales o propiedad, lo que atrae ganancias de capital.

Por esto, probablemente tendrás que pagar algún tipo de impuesto sobre la renta o impuesto sobre las ganancias de capital en el país donde resides.

La mejor manera de protegerse de las estafas es a través de la educación constante y la diligencia debida.

Las estafas más comunes hoy en día incluyen a personas desconocidas que se presentan como “corredores”.

Persuaden a su objetivo para invertir en criptomonedas ofreciendo un rápido retorno de la inversión.

En realidad, los falsos corredores quieren acceder a tu información personal y dinero para su propio beneficio.

Además, muchos sitios web relacionados con inversiones, aunque parezcan legítimos a primera vista, en realidad son sitios de phishing diseñados para robar tu información personal y dinero.

Si eres principiante en el comercio de criptomonedas, lo primero que necesitas hacer es realizar tu propia diligencia debida.

Aprender qué plataformas son seguras y tienen licencia para comerciar criptomonedas es obligatorio.

Siempre sigue las actualizaciones y advertencias emitidas por las agencias reguladoras financieras.

*Nota: Nunca compartas tu información personal por teléfono con personas que puedan sonar sospechosas, o en sitios web sospechosos.

Bitcoin Store es una plataforma segura y regulada para comprar, vender o almacenar criptomonedas.

Fue fundada en 2013 y desde entonces ha estado operando en Croacia y en toda Europa.

La protección de todos los usuarios y sus activos es nuestra principal prioridad, razón por la cual aplicamos los más altos estándares de seguridad y KYC y operamos de acuerdo con todas las leyes y regulaciones financieras.

Digital Assets d.o.o. es la empresa que posee la plataforma y marca Bitcoin Store.

La empresa cumple con todas las leyes de la República de Croacia y de la Unión Europea y está autorizada para proporcionar servicios de comercio de criptomonedas.

Como un intercambio de criptomonedas licenciado y regulado, Digital Assets d.o.o. ha implementado un conjunto de requisitos regulatorios en relación con la prevención del blanqueo de capitales y la lucha contra la financiación del terrorismo (AML/CFT).

6 razones por las cuales Bitcoin Store es una plataforma de comercio de cripto segura y confiable:

La plataforma Bitcoin Store hace que el comercio de criptomonedas sea más accesible que nunca.

Puedes comprar, almacenar, vender y gestionar carteras de criptomonedas fácilmente, todo en un solo lugar.

Cumple completamente con todas las leyes e instituciones regulatorias para proporcionar alta protección y garantizar la confianza del usuario.

La plataforma cuenta con un soporte al cliente dedicado que satisfará las necesidades de cada usuario individual.

Además de nuestro soporte al cliente en línea 24/7, cada usuario puede tener consultas en el lugar en uno de nuestros intercambios de criptomonedas.

Nuestra base de usuarios está en constante crecimiento; por lo tanto, siempre nos esforzamos por mejorar los servicios existentes y crear nuevos productos valiosos.

Después de completar el proceso, la criptomoneda comprada será visible inmediatamente en el saldo de tu Bitcoin Store Wallet.

Después de completar todos los pasos, el monto en la moneda fiduciaria EUR estará disponible de inmediato en tu Bitcoin Store Wallet y estará listo para ser retirado a tu cuenta bancaria - IBAN.

Bitcoin Store no cobra ninguna comisión al comprar o vender criptomonedas.

Las criptomonedas se compran/venden exclusivamente a su tasa de cambio de compra/venta.

La tasa de cambio en Bitcoin Store puede diferir en un 1% a 4% en comparación con las tasas de cambio de otras bolsas globales.

Los depósitos y retiros SEPA de fondos (EUR) no tienen comisiones.

Puedes consultar la tasa de cambio de las criptomonedas en tiempo real aquí.

La tasa de cambio puede variar dependiendo de la cantidad ingresada al realizar el pedido.

Las transacciones en efectivo en las tiendas físicas de intercambio de criptomonedas de Bitcoin Store se realizan exclusivamente con moneda EUR.

La tasa de cambio para transacciones no realizadas en efectivo es más favorable que la tasa de cambio para transacciones en efectivo debido a los costos de manejo de efectivo.

La tasa de cambio para transacciones en efectivo es visible en las tiendas físicas de intercambio de criptomonedas y cambia en tiempo real.

En las tiendas físicas de intercambio de criptomonedas de Bitcoin Store, también puedes obtener una tasa para transacciones sin efectivo si indicas a nuestros empleados que deseas realizar un pago o retiro bancario.

Sí. Puedes comprar criptomonedas en la plataforma de Bitcoin Store como persona jurídica (a través de tu empresa, negocio propio u otra forma de empresa).

Para hacerlo, necesitas registrarte en la plataforma de Bitcoin Store como una cuenta de Empresa.

Solo puedes empezar a operar con criptomonedas como empresa después de que la cuenta haya sido verificada por una persona autorizada para representar a la empresa.

En la plataforma de Bitcoin Store, puedes comprar o vender Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple, Cardano, DogeCoin, Polkadot, Tether y otras criptomonedas, incluyendo las más populares:

Actualmente, puedes encontrar más de 170 criptomonedas en la oferta.

Puedes operar al tipo de cambio actual y sin comisiones adicionales.

Puedes retirar dinero fiduciario directamente de tu Cartera de Bitcoin Store a tu cuenta bancaria.

Para retirar dinero directamente a tu cuenta bancaria sigue estos pasos:

You will receive a confirmation e-mail. 

Haz clic en el botón "Confirmar Retiro" de este correo electrónico.

*Nota: Bitcoin Store generalmente procesa tu solicitud de retiro en una hora.

Una vez procesada la solicitud, los fondos pueden tardar de 1 a 3 días en llegar a tu cuenta bancaria. 

Sin embargo, los fondos generalmente llegan a tu cuenta bancaria dentro de las 24 horas.

Por favor, ten en cuenta que los bancos cierran los sábados, domingos y festivos. Los días festivos en Croacia pueden diferir de los días festivos en tu país.

La mayoría de los bancos no procesan transacciones fuera del horario laboral; por lo tanto, pueden ocurrir retrasos en la transferencia.

Los pagos con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) son instantáneos.

Los pagos realizados por transferencia bancaria SEPA, internet o banca móvil suelen tardar hasta 3 horas (máximo 1 día laborable).

*Nota: el tiempo de procesamiento de la transacción dependerá principalmente de tu banco.

La velocidad de depósito o retiro de criptomonedas depende de:

Toma aproximadamente una hora (después de la transacción) para que las criptomonedas sean visibles en tu cartera.

Los usuarios de la plataforma Bitcoin Store pueden recibir un Código de Descuento como parte de las promociones de marketing de Bitcoin Store.

El descuento se refiere al porcentaje de las comisiones por una única transacción.

Puedes usar el código al realizar una compra o venta de criptomonedas en nuestro sitio web.

Cuando recibas el Código de Descuento, simplemente introduce el código en el campo proporcionado.

Una vez que ingreses el código, el descuento se aplicará automáticamente.

Cuando realizas un depósito o compras criptomonedas, tu tarjeta de crédito puede ser rechazada en los siguientes casos:

*Importante: El nombre del titular de la tarjeta de crédito debe ser el mismo que en tu cuenta de Bitcoin Store.

Si tu tarjeta de crédito fue rechazada pero tu problema no está listado arriba, puedes contactar a nuestro soporte al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico en info@bitstore.net

Transferir criptomonedas de una cartera digital a otra requiere que ambas carteras estén conectadas a la misma red blockchain.

De lo contrario, si se realiza la transacción, tus fondos pueden perderse (porque las carteras no pueden comunicarse entre sí debido a la incompatibilidad de la red).

Por ejemplo, si envías Bitcoin (BTC) de tu cartera a otra, debes seleccionar únicamente la red blockchain de Bitcoin para la transferencia.

Ethereum y todos los tokens ERC-20 deben enviarse o recibirse a través de la red ETH/ERC-20.

La plataforma de Bitcoin Store admite múltiples redes para enviar o depositar criptomonedas en la Cartera de Bitcoin Store.

Al enviar o recibir criptomonedas, por favor verifica si la red mostrada en tu pedido es idéntica a la red de la plataforma externa.

A veces, debido a la congestión de las redes blockchain, las comisiones pueden ser más altas para usuarios individuales e instituciones.

La plataforma de Bitcoin Store permite a los usuarios ahorrar en las comisiones de transferencia de cripto eligiendo la red de transferencia.

Esta opción te permitirá seleccionar entre más de una red blockchain al enviar o recibir el activo usando Bitcoin Store.

Al enviar o recibir cripto en la plataforma de Bitcoin Store:

*Importante: Si estás enviando o recibiendo cripto, por favor asegúrate de que estás usando la red correcta.

Las criptomonedas con soporte multi-red deben transferirse a través de la misma red en el envío y la recepción.

Si transfieres cripto usando la red incorrecta, Bitcoin Store no tiene la capacidad de recuperar tus fondos.

Si no entiendes cómo funcionan las transferencias multi-red, recomendamos contactar a nuestro soporte antes de transferir cripto.

La función "Notificación de Precio" permite a los usuarios recibir una notificación automática por correo electrónico cuando una criptomoneda específica alcanza un precio objetivo definido por el usuario (cambio porcentual del precio).

Si quieres activar las alertas de precio, sigue estos pasos:

*Nota: Es posible establecer notificaciones para múltiples criptomonedas.

Una vez que el precio alcance el nivel que definiste previamente, recibirás automáticamente una notificación en tu bandeja de entrada de correo electrónico.

Si deseas eliminar la notificación, haz clic nuevamente en la criptomoneda que seleccionaste, el icono de la campana, y simplemente desactiva la notificación.

Varios factores determinan la popularidad de las criptomonedas.

La lista de criptomonedas más populares cambia con frecuencia.

Uno de los factores más importantes que determina la popularidad de una criptomoneda es el valor total de mercado del suministro circulante.

Por ejemplo, Bitcoin tiene la mayor capitalización de mercado, lo que la convierte en la criptomoneda más grande y popular.

El número total de transacciones realizadas con una única criptomoneda también determina su popularidad.

Además, la exposición en los medios y ser tendencia en las redes sociales pueden contribuir a la popularidad de una criptomoneda en particular.

El mejor ejemplo de esto es Dogecoin.

Las criptomonedas más populares además de Bitcoin y Dogecoin son Ethereum, Ripple, Tether, Solana, Cardano, Chainlink, Uniswap, Polkadot, Binance Coin, etc.

El valor de las criptomonedas depende de muchos factores.

Es importante enfatizar que la diferencia entre criptomonedas "baratas" y "caras" se refiere principalmente al número total de ciertas criptomonedas en circulación.

El hecho de que una criptomoneda sea barata no significa necesariamente que alguna vez alcanzará el precio de Bitcoin.

Las condiciones del mercado también dictan el precio de todas las criptomonedas.

Varios factores determinan el precio de una criptomoneda:

Algunas criptomonedas nunca alcanzarán el valor de Bitcoin. 

La razón de esto es la cantidad total de monedas en circulación.

Algunas criptomonedas tienen más de 100 mil millones de monedas en circulación.

Una gran cantidad de monedas en circulación generalmente significa que el precio de una sola moneda ronda el €1.

Sin embargo, esto no significa que los inversores no puedan obtener beneficios de estas criptomonedas.

A medida que crece todo el mercado de criptomonedas, también lo hacen todas las demás criptomonedas.

Si el mercado crece, el precio inicial de €1 puede alcanzar €2.

Para comprar una criptomoneda por efectivo, visítanos en una de nuestras oficinas físicas de intercambio de criptomonedas en Zagreb, Rijeka, Osijek o Split.

Todo lo que tienes que hacer es presentar la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Bitcoin Store o la dirección de la cartera a la que enviaremos la criptomoneda comprada.

Importante: Es preferible tener la dirección de la cartera en forma digital (por ejemplo, código QR).

Todas las transacciones de EUR 1000,00 y superiores requieren la confirmación de tu identidad en la tienda (documento de identidad).

Para vender criptomonedas por efectivo, es necesario enviar criptomonedas desde tu cartera a la dirección de depósito proporcionada por un empleado en la sucursal de la tienda.

El efectivo en EUR te será pagado después de que la criptomoneda haya sido recibida con éxito.

En las oficinas físicas de intercambio de criptomonedas de Bitcoin Store, puedes depositar efectivo directamente en tu cuenta de Bitcoin Store.

Todo lo que tienes que hacer es proporcionar al empleado de la sucursal la dirección de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Bitcoin Store y depositar la cantidad deseada en efectivo (EUR).

La cantidad que depositaste será inmediatamente visible en tu Cartera de Bitcoin Store y disponible para comprar criptomonedas a través de la plataforma de Bitcoin Store.

En las oficinas físicas de intercambio de criptomonedas de Bitcoin Store en las ciudades de Zagreb, Rijeka, Osijek y Split, ofrecemos servicios de consultoría.

Si eres principiante en criptomonedas o deseas saber más sobre la funcionalidad de la plataforma de Bitcoin Store, puedes reservar una cita en una de nuestras sucursales con un anuncio telefónico previo.

Nuestro personal profesional está disponible para todas las preguntas relacionadas con las criptomonedas.

*Bitcoin Store no está autorizado para proporcionar asesoramiento financiero. 

Nuestras opiniones son solo para fines informativos y no pueden considerarse como una base para inversiones.

Puedes comprar o vender criptomonedas en las oficinas de cambio de Bitcoin Store en tres ubicaciones en Zagreb.

En las oficinas de cambio de Bitcoin Store, puedes comprar o vender criptomonedas en efectivo y puedes solicitar ayuda del personal profesional.

Los usuarios registrados en la plataforma de Bitcoin Store pueden visitar cualquier oficina física de intercambio de Bitcoin Store y depositar efectivo en su Cartera de Bitcoin Store.

El monto depositado será visible instantáneamente en la cartera.


Ubicación 1: Bitcoin Store Exchange - City Center One East, Slavonska avenija 11d, Zagreb


Ubicación 2: Bitcoin Store Exchange - Z Centar, Ljubljanska avenija 2b, Zagreb


Ubicación 3: Oficina de cambio asociada - Vlaška ul. 21, Zagreb

Puedes comprar o vender criptomonedas en la oficina de cambio de Bitcoin Store en Split en la dirección: Ulica Hrvatske Mornarice 1C.


Horario de atención:

En la oficina de cambio de Bitcoin Store en Split, puedes comprar o vender criptomonedas en efectivo, y puedes solicitar ayuda del personal profesional.

Los usuarios registrados en la plataforma de Bitcoin Store pueden visitar cualquier oficina física de intercambio de Bitcoin Store y depositar efectivo en su Cartera de Bitcoin Store.

El monto depositado será visible al instante.

Más información sobre nuestras tiendas físicas se puede encontrar en este enlace.

Puedes comprar o vender criptomonedas en la oficina de cambio de Bitcoin Store en Rijeka.

Dirección: Ul. Milana Smokvine Tvrdog 2

Horario de atención:

En la oficina de cambio de Bitcoin Store en Rijeka, puedes comprar o vender criptomonedas en efectivo, y puedes solicitar ayuda del personal profesional.

Los usuarios registrados en la plataforma de Bitcoin Store pueden visitar cualquier oficina física de intercambio de Bitcoin Store y depositar efectivo en su Cartera de Bitcoin Store.

El monto depositado será visible al instante.

Más información sobre nuestras tiendas físicas se puede encontrar en este enlace.

Puedes comprar o vender criptomonedas por efectivo (EUR) en la sucursal de Bitcoin Store en Osijek.

Dirección: Županijska ulica 16, Osijek

Horario de atención:

Además de comprar o vender criptomonedas por efectivo, también puedes solicitar ayuda del personal profesional en la sucursal de Bitcoin Store en Osijek.

Si tienes una cuenta en la plataforma de Bitcoin Store, también puedes depositar fondos (EUR) en tu Cartera de Bitcoin Store en la sucursal.

Puedes encontrar más información sobre las sucursales físicas en este enlace.

Si deseas comprar una criptomoneda con efectivo en la oficina de cambio de Bitcoin Store, necesitas preparar lo siguiente:

*Nota: Todas las transacciones desde EUR 1000,00 y mayores requieren confirmación de identidad en la oficina de cambio (mediante DNI).

Si deseas vender criptomonedas por efectivo en la oficina de cambio de Bitcoin Store, necesitas preparar lo siguiente:

El efectivo se pagará tras la recepción exitosa de la criptomoneda.

Sí. Bitcoin Store ofrece las billeteras de hardware más fiables para el almacenamiento seguro de criptomonedas:

Las billeteras de hardware están disponibles exclusivamente en las oficinas de cambio de Bitcoin Store.